Как открыть диспут на paypal

Paypal является одной из наиболее популярных электронных платежных систем. Данная система предоставляет множество полезных функций и платежей. Для того чтобы облегчить осуществление данной операции сервис предоставляет такой полезный инструмент, как диспут. Те, кто задумываются над тем, как открыть диспут на paypal, должны знать, что воспользоваться данным инструментом можно бесплатно всем пользователям системы.

Что такое диспут paypal?

Под диспутом следует понимать своего рода онлайновый спор, который возникает между отправителем и получателем средств или, иначе говоря, между покупателем и продавцом. Открывается данный спор в том случае, если заявленный товар либо не получен либо не соответствует заявленному качеству. В ходе диспута, предполагается, что стороны придут к разрешению проблемы, однако бывает и так, что «общий знаменатель» не находится. В таком случае решение принимать будут специалисты сервиса paypal, которые будут изучать предъявленные аргументы.

Решения, принимаемые в ходе диспута

Вопрос, как открыть диспут на paypal, не сложен. Наиболее важной его частью является получение желаемого результата или, попросту говоря, удовлетворение прошения. Итак, какие решения могут приниматься в ходе «paypalовского» диспута?
В случае не получения товара заказчик имеет полное право требовать полного возмещения ущерба. В данном случае подразумевается компенсация уплаченной суммы, а также расходов на доставку. Возраст может проводиться двумя случаями: продавец сам возвращает средства либо сервис paypal, в случае доказательства вины продавца, взимает сумму с его счета.
Бывает и так, что полученный товар не соответствует указанному ранее описанию или же был поврежден в процессе доставки. В таком случае получатель может потребовать от продавца замены товара либо его возврата. Отправлять несоответствующий описанию товар покупателю придется за свой счет, поскольку компенсация данных расходов договорами не предусмотрена.
Диспут может быть закрыт по решению покупателя, самостоятельно, в случае если стороны нашли компромиссный вариант.

Алгоритм диспута

Прежде чем решить вопрос, как открыть диспут на paypal, следует разобраться с некоторыми нюансами, которые могут возникать в процессе пользования данным сервисом.
Следует учесть, что открывать диспут – это приоритетное право покупателя, который не согласен с тем, что товар был доставлен ему в надлежащем виде или же он вообще доставлен не был. Продавец при оформлении заказа оберегает себя от любых рисков, требуя сразу всю сумму. В диспут клиент выкладывает все детали сделки и причину разногласий. Если необходимо, то можно предоставить фотографии пришедшего товара и ссылки на описание.
После открытия диспута на аккаунте продавца товара будет заблокирована сумма, размер которой будет соответствовать указанной в диспуте как расход. Блокировка не будет снята до закрытия диспута. Продавец имеет право отвечать на обвинения, предоставлять контраргументы и т.д.

Диспут создается для того, чтобы в нем велась дискуссия между сторонами, которая в конечном итоге приведет к нахождению единственно правильного решения. В случае, если решение не найдено, покупатель имеет право трансформировать диспут в претензию, а это будет означать, что решением вопроса займутся представители платежной системы paypal. В случае решения вопроса в пользу продавца, с его аккаунта снимается блокировка, а если в пользу покупателя – средства в автоматическом режиме возвращаются ему.

Сроки открытия диспута

Существуют также и определенные сроки относительно открытия и ведения диспута. Воспользоваться данным инструментом можно по истечении 10 дней с момента оплаты, но не позднее 45 дней. До и после указанного срока открывать диспут невозможно. Есть также и сроки, определяющие ведение диспута. Ситуация должна быть разрешена на протяжении 20 дней. Именно за такой срок диспут необходимо либо закрыть либо трансформировать в претензию. В случае же отсутствия каких-либо действий со стороны покупателя, диспут будет закрыт автоматически, и это будет означать, что все вопросы улажены.
Есть и некие рекомендации относительно того, когда открывать диспут. Если товар не был доставлен в срок, то спешить открывать диспут не стоит, так как разные страны имеют свои сроки поставки, которые могут значительно отличаться, а 20 дней, выделяемых на диспут, может просто не хватить. В таком случае рекомендуется открывать его на 40-44-й день. Если возникли проблемы с несоответствием товара, то открывать диспут рекомендуется по факту.

Где открыть диспут

Для того, чтобы открытии диспут, необходимо пройти несложный алгоритм. Первым делом необходимо зайти на свой аккаунт paypal и выбрать там категорию «Мой Счет», после чего обратиться к вкладке «История». Далее необходимо найти нужный платеж, выбрать «Подробнее». После этого открываются детали выбранной транзакции, которые нужно проверить и убедиться, что это именно та оплата за товар, по который вы желаете взыскать компенсацию. Если все верно, то можно переходить в раздел «Центр Разрешения Проблем».

В данном центре следует выбрать вариант, который указывает на проблемы с товаром, а потом указать причину – был товар не доставлен или не соответствует заявленным характеристикам. С этого момента можно считать, что диспут открыт, однако придется указать дополнительную информацию о товаре и возникшей проблеме. Нельзя забывать и о том, что сервис paypal пользуется английским как международным языком, а значит и информацию предоставлять нужно на английском. Если вы им не владеете, то можно воспользоваться многочисленными шаблонами писем, которые есть в интернете.
Диспут на paypal существует для урегулирования проблем между покупателем и продавцом и выступает очень полезным сервисом, поскольку он страхует покупателя от всех рисков, но в то же время обеспечивает справедливее решение. Защищены в таком случае обе стороны.

Видео: Пишем претензию на paypal